更好的服务是感动；更好的沟通是体验；更好的营销是口碑！大家不妨细品一下：

是不是我们的服务力越强，我们的老客户越不容易流失，同时，我们的客户也能通过慢慢培育，从弱变强，从满意提高到忠实，成为我们的“铁杆粉丝客户”，且每次举行会议，都会帮我们转介绍顾客，自愿做我们的信使，替我们说话，传递正能量与好的口碑，维护企业形象。

因此，我们也经常给我们的客户（美容院老板）说：要想引流新客，要从基础存量顾客做起，给她们好处（送产品、送服务、给分红等），如果她们体验感很差，没有被服务好，没有效果，那么，请问，老顾客会介绍新顾客吗？！

如何做好服务，提高服务力呢？

策略一、提高顾客体验。

要想提高客户体验质量，我们要建立强有力的服务组织，倡导：我们与客户合作，不是”一生一次“，而是”一生一世“，是有链接的，通过服务，锁定客户（文化倡导）；同时，用制度要求，设计”高压线“，与机制挂钩（薪酬、奖金、晋升、合伙人等）。

策略二、技术升级。

员工是企业的智慧，是提高改善力的源泉，即我们要不断提高服务的效率（时间、质量、成本等）：利用互联网教育赋能，技术指导、销售培训、顾客网上诊断、调配式护肤调配。这样，可以有效降低美容院与企业的各种成本，提高服务质量。

再例如：疫情期间，美容院可以体用网络视频，教顾客如何护理、如何、如何锻炼身体。加强与顾客互动，增强渗透力。

总之，我们必须明白：开新客户的成本是维护老客户的3/4，没有老树开花，哪来子子孙孙的”繁荣昌盛“！