一场突如其来的“疫情”，让很多中小型美容院老板“乱了阵脚”！有些老板甚至已经在微信群、朋友圈发出“转店”的信息！

那么，对于本来经不起“折腾”的中小型美容院，接下来的路，该何去何从？

资雁老师认为：危机，是由“危”+“机”组成的，疫情在影响经济发展的同时，一定会带来消费的报复性增长，给美容院带来新的发展机会！

然而当下，更值得关注的是：在疫情中与经济尚未恢复期间，美容院“如何转型与升级，如何生存”！

那么，在新模式、新经济、新业态不断涌现的时候，作为中小型美容院到底要做好哪些关键事项呢

不要等待

利用互联网工具，“主动出击”

疫情没结束≠假期没结束，老板们心怀侥幸“大家都没上班，不着急”是一种非常可怕的心态！

疫情过后，顾客到店需要一个过程，而这段时间，特别是3-4月份，美容院该怎么度过？房租、员工工资、进货.....很多的问题一一摆在美容院老板面前。

因此，为了店面生存，为了留住员工，为了顾客到店，美容院也需要“主动出击”。如：

1、作为美容院老板，要正确面对疫情，树立信心。同时，给员工讲明白，如何打赢这场战“疫”？

例如：做好个人卫生防疫、保持与自己顾客保持良好的沟通与互动、如何在顾客群里进行日常皮肤护理、如何锻炼身体等。

2、建立员工“网络视频会议”（腾讯会议、钉钉），每一天或者固定时间段，正常召开员工会议，同时，建立员工群，每一天在群里打卡上班，提前“唤醒”员工进入工作状态！

3、店内部员工加强修炼“内功”：线上学习交流，背产品专业知识、背销售话术与模式流程。店长或者老板安排员工值班：给顾客群互动，发护理小常识、防护小视频、养生保健小视频、疫情快讯（顺手推出养生知识转接产品）……

4、做好顾客管理机制：首先，启动老客户回访，不建议复工前期销售太强的回访（就是销售目的，不能太明显），可以先从：疫情关怀---心里安抚---建立信心---邀约到店，按照这样的流程做起与逐步推进。

其次，重新整理客户资料，分别针对活跃顾客、休眠顾客、死客、呆客、失联客，做相应的策略。（资雁老师建议：先关注活跃顾客，分批次邀约到店，前期，岔开服务的时间，不要让顾客“扎堆”）。

做好大顾客的维系关怀、回馈工作。

5、科学有效地经营好朋友圈。以前培训时经常讲：美容院老板不会发朋友圈。为什么？因为，我们只会发产品、发促销方案、发广告宣传，这些可以发，但是，效果不大，没有多少人点赞与关注。应该多发案例、顾客见证、一些公益活动。这样，体现：真实，有爱心。

前几天，我与贵州连锁店王朝静老师沟通说：

平时，我们美容院总是说：关心顾客身体，皮肤问题、健康问题、身体问题、包括老人家人身体问题等，那么，现在，是疫情期间，请问我们为顾客做了哪些事情？对她们的健康起到多大的益处？

答案是否定的，甚至我们的美容院连一支免洗消毒液，也没有给顾客送过。如此，我们说：关心顾客健康的话题，又有多少顾客会相信呢？

所以，资雁老师认为：疫情不是危机，而是新机遇（商机），也是很多美容院扭转客户印象的好时机！作为一名美容院老板，我们应该做一些公益事业，让“员工、让顾客知道：我们是有爱心的。

组织员工、顾客献爱心。国家有难，八方支援！美容院也应该组织员工与顾客举行“献爱心公益活动”。

例如：美容院公布一个促销政策，只要顾客消费29.8元，即可获得“面部水疗2次、艾灸2次、免洗消毒液1支”，并从中拿出其中10元，以顾客的真实姓名捐献给疫情严重的地区。

这样，既可以大力推广宣传，号召顾客及身边的亲人朋友都参与进来，又可以达到引流顾客，老客的目的。

5、疫情过后，为了保证（）顾客到店，需要链接项目或者季节主推产品：

（1）298元，送免洗消毒液10支、面部补水2次、艾灸或者光子床12次；

（2）680元，送贝拉小精装1套、免洗消毒液10支、面部补水2次、艾灸或者光子床12次。

*店面，可以录制小视频“告诉”顾客：店面已经消毒做好相关防护工作，在情况下，可以免费送货上门。

总之，美容院不能等待，得先“自救”，与员工及顾客做好互动，在线上教育赋能，达到：引流顾客、爆品、销售产品等目的，以保证美容院在有现金流、顾客与员工不流失的情况下，稳稳地生存下去。