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当下美容院该如何乘风破浪去“抢”客?如何从服务体验上做创新、改善与拉新?

来源:陕西娇子美业化妆品有限公司 日期:2020/6/13 18:22:25 By 小牛 阅读(295)

目前有相关行业报道指出,“互联网+美业”已经成为当下所有美企聚焦的热点。

在互联网大环境下,过去积累的体量优势已经不再是优势了,2020年,一场疫情让大家意识到:传统美容院如果不积极主动走到线上,拥抱互联网,出局、被淘汰将成为必然。

那么,传统美容院该如何跨上互联网的热潮,乘风破浪去“抢”客?如何从服务体验上做创新、改善与拉新呢?

一、吸引新顾客

想要让顾客喜欢上你的美容院,成为你的新顾客,成为你的固定顾客,你需要做的就是,为对方去考虑,你能给顾客带来什么样的好处,这是在别家美容院所不能够得到的。

研究定位顾客群体的需求,针对需求来制定一些吸引顾客的计划,这是拓展新顾客必须要做到的。尤其是在消费升级的背景下,顾客对价格敏感度下降,体验敏感度增加。线下的实体店,以体验为主。当单纯通过提升线下店内环境及人员的服务质量已经不能让顾客满足时,寻求其他方法势在必行,如线上社群、直播!

因此,美容院需把握好当下“存量”顾客,将私域流量用起来,通过线上社群营销或者厂家集中直播等新的体验方式,不断去吸引、裂变新顾客,达到拓客目的!

tips:·微信社群是当下美容院接近互联网的地方,也是当下美容院容易上手的网络营销方式。但社群运营是一个长期工程,美容院想要通过社群为店面源源不断的导入新客户,就要耐得住性子,做好内容输出与日常群互动!

·直播作为当下比较抢手的销售方式,但是美容院在没有流量的情况下,单枪匹马去直播费时费力,而且还不出效果。因此,建议众多美容院联合厂家集中力量去直播,省时省力,既可以为顾客谋取更多福利,还可以轻松达成预期效果!

当下美容院该如何乘风破浪去“抢”客?如何从服务体验上做创新、改善与拉新?

二、做好门店品质服务

1、服务专业一点。专业是底线,是好的话术!当下是体验时代,比起价格,服务效果似乎更容易左右顾客的“去留”!如果美容院能够将“专业(产品专业+技术专业)”做到极致,不用自夸客户回头和转介绍的机率都会大幅提升!

2、微笑多一点。一眼看到的美容师发自内心的微笑,无论是谁看到微笑都会被笑容所感染,能够心平气和的听美容师讲解。

3、语气柔一点。与顾客沟通不要一惊一乍,更不要产生冲突,即使顾客认知有错误,也要语调轻柔的解释清楚,让他们听起来舒服,容易接受,与顾客将的对话是沟通而不是辩论。

4、嘴巴甜一点。多从客观的角度去表扬顾客,不是盲目的夸奖,是需要发现顾客身上的闪光点,并点出来,会让他们觉得很高兴。

5、脑子快一点。按部就班的工作很简单,但脑子转得快才能在各种突发状况下找到应对方法,多多锻炼自己的灵活度,面对问题不要慌,要兼顾好各方情况,及时调整,店内越忙越考验这方面的能力。

三、维护老顾客

顾客的需求分为两类:物质、精神。物质上无非就是身体和金钱。身体上的需求我们可以通过美容师的手艺提升来达到,金钱需求我们也可以通过做活动来实现。相比物质需求,精神上的需求更难达到。而这也是留住和维护好老顾客的关键。

尤其是,在当下这个移动互联网时代,商业的重心正从“物”转移到“人”,从经营产品转变为经营客户。因此,美容院无论是在线上社群运营,还是在线下实体的服务中,都需要坚持以人为本,经营好客户关系,全方位提升客户体验。

如:美容院节假日或者天气转变之时,可以通过社群或者微信一对一给客户发节日祝福或者护肤、养生等温馨小提示,真心的去关怀顾客!

tips:美容院做好“情感链接”是解决客户信任问题有效的方式,当顾客越来越信任美容院时,循环消费&升单都不再是难事!因此。美容院需要先调整急功近利的心态,不断提升员工的素养和专业,加强管理,线上线下给予客户暖心的关怀和体验!

此外,在服务老顾客的时候,除了在美容师服务技术上的创新突破,正视老顾客的意见,并及时的改善!

tips:此举不仅可以改善美容院的问题,也能实现了顾客满足感,提高了顾客的忠诚度,有效延长顾客的生命周期价值,间接影响她身边的潜在用户,增加新的业绩来源,形成一个良性循环。

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